Auf einen Blick
- Time-to-Delivery
- 3 Monate
- Engagement
- Professional Search
- Angesprochene Kandidat:innen
- 50
- Finalist:innen präsentiert
- 10
- Offene Rollen
- 4 Festanstellungen
- Städte
- München · Berlin · Frankfurt · Augsburg
Die Herausforderung
Vertriebserfahrene Teamleiter:innen für eine bekannte Marke — in vier Städten gleichzeitig.
Unser Kunde ist ein etablierter E-Commerce-/Banking-Konzern mit rund 2.000 Mitarbeitenden und Standorten in München, Berlin, Frankfurt und Augsburg. Gesucht wurden vier Teamleiter Kundenberatung, die vertriebsorientierte Support-Squads führen — Personen, die Konversion und Qualität gleichzeitig coachen können.
Zwei Dinge machten die Suche anspruchsvoll. Erstens war das Profil schmal: Teamleiter:innen mit echter Erfahrung in der Führung von Vertriebsteams (nicht reine CS-Manager:innen), verfügbar in vier sehr unterschiedlichen deutschen Städten. Zweitens ist der Kunde ein bekannter Name — jede:r Kandidat:in am Markt hatte bereits eine Meinung zur Firma, positiv oder negativ, und das musste in jedem Gespräch ehrlich adressiert werden.
Das Mandat
Professional Search über vier Städte, als ein Mandat geführt.
Wir nahmen das Briefing als ein Professional-Search-Mandat über alle vier Standorte an — mit einem kalibrierten Scorecard und einem geteilten Shortlist-Prozess. So konnte der Kunde Kandidat:innen über Städte hinweg vergleichbar bewerten, statt vier parallele Agentur-Briefings laufen zu lassen.
Outreach war direkt und vertraulich. Wir sprachen 50 Senior-Kandidat:innen mit Sales-Team-Leadership-Background aus E-Commerce, Retail Banking, Telco und BPO an und qualifizierten sie gegen Rolle, Stadt und — explizit — ihre Haltung zur Marke des Kunden.
Besetzte Rollen
Vier Team-Lead-Customer-Support-Sitze, einer pro Stadt.
Teamleiter Kundenberatung — München
Vertriebsgetriebene CS-Squad in München. Verantwortet Konversion, Qualität und Coaching für ein Front-Line-Team mit Inbound- und Outbound-Kundenflows.
Teamleiter Kundenberatung — Berlin
Berliner Squad-Lead mit vorheriger Sales-Team-Führungserfahrung. Verantwortet Ramp, Coaching und Quotenerreichung der CS-Agent:innen.
Teamleiter Kundenberatung — Frankfurt
Frankfurter Squad-Lead in enger Anbindung an den regionalen Banking-Footprint. Sales-Coaching und CS-Qualität in einer Rolle.
Teamleiter Kundenberatung — Augsburg
Augsburger Squad-Lead mit tiefem lokalen Netzwerk. Baut und hält ein vertriebsfähiges CS-Team in einem engen regionalen Arbeitsmarkt.
Kandidatenlandschaft
Schmaler Pool — und jede:r Kandidat:in hatte bereits eine Meinung zur Marke.
Sales-Team-Leader aus E-Commerce & Retail Banking
Teamleiter:innen und Group Leads, die selbst eine Quote getragen und anschließend Teams durch Ramp-, Qualitäts- und Konversionsziele geführt haben.
CS-Leader mit Sales-Track-Record
Customer-Support-Manager:innen, deren Karriere im Vertrieb begann — sie können Agent:innen glaubwürdig zu Pipeline, Einwandbehandlung und Abschlussraten coachen, nicht nur zu NPS.
Lokal verankert in vier Städten
Kandidat:innen, die bereits in München, Berlin, Frankfurt oder Augsburg leben oder eng vor Ort verankert sind. Keine Relocation-Wetten für eine On-site-Team-Lead-Rolle.
Ehrlich gegenüber der Marke
Der Kunde ist bekannt und polarisierend. Jede:r Kandidat:in hatte eine Meinung. Wir haben diese Meinungen im Screening offengelegt und nur Personen weitergeführt, die in der realen Organisation arbeiten können — nicht in einer idealisierten.
So haben wir es geführt
Drei Monate, vier Phasen.
- Wochen 1–2
Briefing & Kalibrierung
Gemeinsamer Kickoff mit den Hiring-Leads aller vier Städte. Ein Scorecard, vier Stadt-Briefings und eine explizite Adressierung der Marken-Wahrnehmung, damit jeder Screen sie direkt anspricht.
- Wochen 3–6
Mapping & Outreach
Direkte Ansprache von 50 Senior-Kandidat:innen mit Sales-Team-Leadership aus E-Commerce, Retail Banking, Telco und BPO — mit Anker in München, Berlin, Frankfurt und Augsburg.
- Wochen 7–10
Shortlist & Kunden-Interviews
10 Finalist:innen über die vier Rollen präsentiert. Strukturierte Loops zu Sales-Team-Führung, Coaching, CS-Operations und Motivation — inklusive der Sicht jedes Kandidaten auf die Marke des Kunden.
- Wochen 11–12
Angebote & Zusagen
Vier Festanstellungs-Angebote innerhalb des 3-Monats-Fensters verhandelt und unterzeichnet. Saubere Übergabe an internes HR für Onboarding in allen vier Städten.
Das Ergebnis
Vier Teamleiter:innen in 3 Monaten besetzt, einer pro Stadt.
Wir lieferten 50 angesprochene Kandidat:innen und 10 Finalist:innen, und der Kunde unterzeichnete alle vier Teamleiter:innen in Festanstellung innerhalb des 3-Monats-Fensters — je eine:n in München, Berlin, Frankfurt und Augsburg.
Die Hires bringen echte Sales-Team-Führung in die Customer-Support-Organisation und sind aligned darüber, was Arbeit bei einer bekannten, beobachteten Marke im Alltag bedeutet. Das Attrition-Risiko wurde reduziert, weil jede:r Kandidat:in die eigene Sicht auf das Unternehmen schon vor Annahme durchdacht hatte.
FAQ
Multi-City-Team-Lead-Suchen, beantwortet.
- Kann man vier Stadt-Suchen als ein Mandat führen?
- Ja — und es liefert in der Regel ein besseres Ergebnis als vier parallele Agentur-Briefings. Ein kalibriertes Scorecard, ein Shortlist-Prozess und eine Projektleitung sorgen für vergleichbares Benchmarking über Städte hinweg.
- Warum Sales-Team-Leader für eine Customer-Support-Rolle?
- Weil die Squads vertriebsgetrieben sind. Der:die Teamleiter:in muss Agent:innen zu Pipeline, Konversion und Einwandbehandlung coachen — neben CS-Qualität. Das kann ein:e reine:r CS-Manager:in nicht glaubwürdig leisten, ein:e Sales-Team-Leader:in mit CS-Erfahrung schon.
- Wie geht ihr mit einer polarisierenden Arbeitgebermarke um?
- Wir adressieren sie im ersten Gespräch. Jede:r Kandidat:in bekommt eine ehrliche Einordnung des Unternehmens — was gesagt wird, was stimmt, was sich verändert hat — und wir screenen explizit darauf, ob die Person in dieser Realität arbeiten kann. Das schützt beide Seiten.
- Wie schnell lässt sich eine Vier-Rollen-Multi-City-Suche umsetzen?
- Typischerweise 8–12 Wochen vom Kickoff bis zu unterzeichneten Angeboten. Der Engpass ist selten Sourcing — sondern Interview-Kadenz und Entscheidungsgeschwindigkeit auf Kundenseite.
- Decken Sie auch kleinere deutsche Städte wie Augsburg ab?
- Ja. Wir führen regelmäßig Suchen außerhalb der offensichtlichen DACH-Hubs — Augsburg, Stuttgart, Hannover, Leipzig — mit demselben Direct-Outreach-Ansatz wie in München und Berlin.
Teamleiter:innen in mehreren Städten besetzen?